Customer Service Delivery http://swiftworld.mihanblog.com 2018-06-22T23:45:05+01:00 text/html 2018-03-10T14:45:43+01:00 swiftworld.mihanblog.com Reza Zamani 9 اشتباه اصلی در فروش که باید از آن‌ها پیشگیری کنید http://swiftworld.mihanblog.com/post/3 <title></title> <div style="text-align: right;" dir="rtl"><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><br> پیشگیری از اشتباهات بزرگ فروش نیازمند صرف زمان برای تحقیق و برنامه‌ریزی و نیز شناخت زاویه دید مشتری است. اگر بتوانید مدیران را در این مسیر با خود همراه کنید می‌توانید ایجاد سیستم فروشی کارآمد را تضمین کنید. پس تلاش کنید از این یازده اشتباه در فروش جلوگیری کنید تا بتوانید عملکرد بهتری در سازمان فروش داشته باشید.</span><p></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>مشتری را نمی‌شناسید</strong></u><br> در بلندمدت تلاش برای فروش به کسی که مشتری ایده آل شما نیست یک استراتژی بازنده است. اگر خدمات یا تولیدات شما بازدهی ندارد، احتمالاً وظایف خود را به درستی انجام نداده‌اید. بنابراین پیش از آنکه تماسی تلفنی بگیرید یا ایمیلی ارسال کنید، تلاش کنید مشتریان کلیدی خود را شناسایی کنید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">در همین ارتباط، سه سوال کلیدی وجود دارد که فروشندگان باید از خود بپرسند:</span></p> <ol dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">بزرگترین مشکل چه کسی را می توانم حل کنم؟</span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">کدام مشتری بیشترین سود را برای کسب و کار من دارد؟</span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چه کسی بیشتر به محصول شما علاقه‌مند خواهد شد؟</span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">تلاش می‌کنید مشکل دیگری را حل کنید</span></li> </ol> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">اغلب اوقات، فروشندگان افتخار می‌کنند که در معرفی محصولات به مشتریان دقیقاً روی محصول، ویژگی‌های آن و مزایای خرید و استفاده از آن محصول تمرکز می‌کنند. اما در عمل این روش منجر می‌شود فروشندگان برای مشتری‌های بالقوه خارج از دسترس به نظر برسند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">جیل راولی متخصص فروش در شبکه‎‌های اجتماعی، می‌گوید: در دنیای کسب و کار امروز که شخصی‌سازی در آن در سطح بالایی اتفاق می‌افتد، تیم‌های فروش نیاز به پاسخ به سه پرسش دارند:</span></p> <ol dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چرا محصول یا خدمات من برای این مشتری خاص مطلوب است؟</span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چرا شرکت من برای این مشتری خاص مطلوب است؟</span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">چرا الان زمان مناسبی برای این مشتری خاص است؟</span></li> </ol> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>تلاش می‌کنید برنده باشید</strong></u><br> برقراری تماس تلفنی فروش بدون داشتن نقشه و برنامه، یک اشتباه است که تازه کار و کهنه کار هر یک به دلایل متفاوتی ممکن است مرتکب شوند. فروشندگان تازه کار ممکن است به خاطر احساس ضعف در قبال شغل جدیدشان، از اینکه چه طور باید خود را برای یک تماس فروش آماده کنند، مطمئن نباشند، در حالی که فروشندگان کهنه کار ممکن است احساس کنند بسیار پرتجربه هستند و برای آمادگی برای یک تماس فروش اهمیت چندانی قائل نباشند. اما صرف وقت برای فکر کردن به استراتژی تماس تلفنی یا جلسه فروش به هموار شدن تعاملات با مشتری‌ها کمک خواهد کرد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>دیجیتالی نشدید</strong></u><br> جیمی شنکس متخصص فروش در شبکه‌های اجتماعی با اشاره به تجربه شخصی خود به عنوان صاحب کسب و کار، به زمانی اشاره می‌کند که به ورشکستگی نزدیک شده بود، چرا که قابلیت‌هایی که در حضور آنلاین وجود دارد را درک نکرده بود. اما از زمانی که در شبکه‌های اجتماعی لینکدین و توییتر فعال شد و یک وبسایت مفید هم راه‌اندازی کرد، شاهد شکوفایی کسب و کارش شد. داده‌ها نیز نشان می دهد که او تنها نیست.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">زیبایی محتوای دیجیتال این است که مشتری می‌تواند ببینید که کجای فرآیند فروش قرار دارد. تیم فروش هم قادر می شود از روی رفتار مشتری ها در دنیای دیجیتال تمایلات آن‌ها را شناسایی کنند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>دیر شروع کردید</strong></u><br> روند خرید مشتری شامل مراحل خاصی می‌شود: شناسایی مشکل، ارزیابی گزینه‌ها، ترسیم یک راه‌حل و تصمیم‌گیری. اغلب فروشندگان در مرحله‌ای که مشتری‌ها در حال ارزیابی گزینه‌ها هستند وارد می‌شوند، اما متخصصین فروش این مرحله را برای شروع واقعاً دیر می‌دانند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">تحقیقات نشان می‌دهد که اگر سازمان‌ها در آن مرحله که مشتری‌ها شروع به شناسایی مشکل می کنند، وارد عمل شوند به واقع راه مؤثرتری را پیش گرفته‌اند.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>تمام تصمیم‌گیران خرید را نمی‌شناسید</strong></u><br> این یک اشتباه ساده است که شما با تصور اینکه با یک مقام بلند پایه سازمان مشتری ارتباط گرفته‌اید که به نظر هم می رسد محصول شما برایش جالب است، آن‌قدر با او تماس بگیرید که دیگر به تماس‌های شما، پاسخ ندهد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">برای پیشگیری از این اشتباه یک دلیل خوب وجود دارد. در جهان کسب و کار امروز به ندرت یک فرد به تنهایی در مورد خرید در یک سازمان تصمیم می‌گیرد. پس اگر شما دیگرانی را که در گرفتن تصمیم قطعی نقش دارند نشناخته‌اید، به سختی می‌توانید فروش را به انجام برسانید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>بر تعداد فاکتورهای فروش تمرکز می‌کنید</strong></u><br> فروشندگان برای به نتیجه رساندن و عقد قرارداد معمولاً تحت فشار زیادی قرار دارند. هرچند این فشار قابل درک است اما نباید منجر به سرعت بخشیدن به مذاکرات فروش یا تخفیف دادن بیش از اندازه شود که سود شما را به خطر بیاندازد یا از ارزش محصول بکاهد. به همین علت همیشه باید روی سهم خود از سودی که از یک قراداد حاصل می‌شود، تمرکز داشته باشید.</span></p><p dir="rtl"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="http://17026-presscdn-0-98.pagely.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/sites/9/2017/06/Sales-practice-20617-634x0-c-default.jpeg" alt=""></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>به جا و درست صحبت نمی‌کنید</strong></u><br> آلیس هیمن که مربی تیم‌های فروش است ماجرایی را از یک همکار سابقش تعریف کرد که روزی در یک کافه با دوستش درباره مشتری‌اش حرف می‌زده، غافل از اینکه چند نفر از کارمندان آن شرکت مشتری هم همانجا نشسته بودند و این گفت‌وگوها را شنیدند و در نهایت این مسئله منجر شده که آن کارمندان به مدیر خود بگویند که با آن شرکت وارد معامله نشود.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>ایمیل‌های بازنشده زیادی دارید</strong></u><br> ممکن است نتوانید با یک مشتری به خاطر اینکه تغییر شغل داده با همان ایمیل قبلی ارتباط داشته باشید. اما می‌توانید این مسئله را به عنوان یک فرصت ببینید، چرا که امکان برقراری ارتباط با او در یک شرکت جدید فراهم شده‌است. ضمن اینکه با برقراری تماس می‌توانید با جایگزین او در شرکت سابقش باز هم با فرصت‌های جدیدتری روبه‌رو شوید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>همه کارها را خودتان به تنهایی انجام دهید</strong></u><br> این مورد کمی دشوار است چرا که مدیریت نیز باید تغییرات سازمانی را بپذیرد. شما به عنوان یک فروشنده، برای شرکت فوق‌العاده ارزشمند هستید و شرکت به بینش‌های شما نیاز دارد. اگر توانایی اصلی شما شکار مشتریان جدید است ولی روی مشغول پیگری مشتریان هستید، در فروش کاری از پیش نمی‌برید. بنابراین اگر شما در کسب و کار، شکارچی بهتری هستید، خب معطل نکنید. اگر شما در فروش مستقیم توانایی دارید، این ویژگی را به برند شخصی خود تبدیل کنید.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><u><strong>کم آموزش می‌دهید</strong></u><br> مدیریت تمام برنامه‌ها، ایمیل‌های ورودی و تماس‌های خروجی به وسیله حفظ کردن آن‌ها در یک تقویم و یا بدتر از آن، در حافظه واقعاً کار سختی است. بهره‌گیری از یک سیستم که برای شما مدیریت آسان روابط‌تان با همه‌ی مشتری‌ها را ممکن سازد، باعث می‌شود در زمان صرفه‌جویی کنید و به شما امکان اولویت‌بندی بهتری خواهد داد که در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری در فروش خواهد شد. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا همان&nbsp; CRM برای تیم‌های فروش کوچک هم می‌تواند بسیار مفید واقع شود.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">یک تیم فروش در صورتی می‌تواند موفق عمل کند که اعضای آن در درجه اول آموزش‌های لازم را در ارتباط با اصول فروش و نحوه کار با&nbsp; CRM دیده باشند و دانش خود را نیز همواره به روز نگه دارند.</span></p> </div> text/html 2017-04-07T08:02:56+01:00 swiftworld.mihanblog.com Reza Zamani نرم افزار مایکروسافت CRM http://swiftworld.mihanblog.com/post/2 <title></title> <p dir="rtl"><font face="Mihan-Iransans" size="2"><br><a href="https://www.sarvcrm.com/microsoft-crm/" target="_blank" title="">نرم افزار CRM مایکروسافت&nbsp;فارسی</a>&nbsp;، بهترین نرم افزار CRM موجود در دنیا است که از طریق اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات به کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری سازمان کمک نموده و با بهبود تجربه مشتری، موجب افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌گردد.</font></p> <p dir="rtl"> <u><strong><font face="Mihan-Iransans" size="2">نرم افزار CRM مایکروسافت</font></strong></u></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">هدف نهایی این نرم افزار ، ایجاد فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره‌برداری موثر و هدفمند از آنها است. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات و یا نیازها و سلایق مشتریان باشد.</font></p> <p dir="rtl"><font face="Mihan-Iransans" size="2"><b><u>جایگاه رقابتی نرم افزار CRM مایکروسافت</u></b><br> مایکروسافت اولین نسخه نرم افزار CRM خود را در ژانویه 2003 به بازار ارائه نمود و اکنون آخرین نسخه ارائه شده این محصول Microsoft Dynamics CRM 2016 نام دارد. اما تنوع نرم افزارهای CRM موجود در دنیا بسیار بالا است و شرکت‌های نرم افزاری زیادی اقدام به ارائه نرم افزار CRM نموده‌اند. &nbsp;موسسه معتبر گارتنر هر ساله اقدام به بررسی و رتبه بندی نرم افزارهای CRM موجود در دنیا می نماید که بر اساس آخرین ارزیابی این موسسه، نرم افزار CRM مایکروسافت در رتبه دوم دنیا قرار دارد. رتبه اول متعلق به نرم افزار Salesforce است که تنها بصورت آنلاین ارائه می گردد.</font></p><p dir="rtl"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="http://blog.scribesoft.com/wp-content/uploads/2013/07/ms_dynamics_crm.png" alt=""></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">همانگونه که از نمودار فوق نیز مشخص است نرم افزارهای CRM برتر دنیا عبارتند از:</font></p> <ul dir="rtl"> <li> <a href="https://www.salesforce.com"><font face="Mihan-Iransans" size="2">Salesforce</font></a></li> <li> <a href="https://www.microsoft.com/en-us/dynamics365/home"><font face="Mihan-Iransans" size="2">Microsoft</font></a></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">Oracle</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">SAP</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">SugarCRM</font></li> </ul> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">که البته اغلب نرم افزارهای فوق به دلایل مختلف مانند تحریم، عدم وجود نسخه فارسی و نداشتن خدمات پشتیبانی، قابل استفاده در ایران نبوده و تنها نرم افزار در دسترس، نرم افزار CRM مایکروسافت است که در حال حاضر در بسیاری از سازمانها و شرکتهای ایرانی استفاده می‌گردد.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>کاربردهای نرم افزار CRM مایکروسافت</strong></u><br> روش و نوع استفاده از نرم افزار CRM مایکروسافت ، بستگی زیادی به نوع و حوزه فعالیت سازمان دارد اما بصورت عمومی کاربردهای اصلی نرم افزار CRM مایکروسافت عبارتند از :</font></p> <ul dir="rtl"> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت بازاریابی</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت فروش</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت خدمات</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت فرایندها</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت فعالیت‌ها</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان</font></li> </ul> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">پیش از پیاده سازی CRM در سازمان، اطلاعات مشتریان معمولا بصورت پراکنده در نرم افزارهای فروش و خدمات، نرم افزارهای Excel و Outlook و یا بصورت شخصی در سر رسیدها، موبایل‌ها و یا حتی ذهن کارکنان نگهداری می‌شوند. بدیهی است که در این حالت سازمان هیچگونه دسترسی یکپارچه و متمرکزی به اطلاعات نداشته و گزارش‌گیری، تحلیل، به اشتراک گذاری، پشتیبان گیری و حفظ امنیت اطلاعات بسیار دشوار و یا حتی ناممکن است. &nbsp;بنابراین به عنوان نخستین گام در پیاده سازی نرم افزار CRM ، اطلاعات مشتریان از منابع اطلاعاتی مختلف گردآوری و تصحیح شده و برای هر مشتری یک پروفایل یا پرونده اختصاصی تشکیل می‌گردد. این پرونده در برگیرنده مواردی مانند اطلاعات تماس، سوابق فعالیت‌ها، سوابق پیش فاکتورها و صورتحساب‌های صادره و هر گونه اطلاعات دیگری که برای ما اهمیت داشته باشد، خواهد بود.</font></p><p dir="rtl">[http://www.aparat.com/v/G1xoO]</p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">در نهایت این بانک اطلاعاتی به عنوان مرجع اطلاعات مشتریان، برای تمام کارکنان و واحدهای سازمانی به اشتراک گذاشته شده و پس از آن نیز با ثبت تمام فعالیتها و ارتباطات بصورت مستمر بروز رسانی می گردد. به این ترتیب یکی از اهداف اولیه CRM که شناخت مشتریان بصورت یکپارچه و سازمانی است، محقق می‌گردد.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مدیریت بازاریابی</strong></u><br> نرم افزار CRM مایکروسافت با اتوماسیون بازاریابی و امکان برنامه ریزی و مدیریت کمپین‌ها، کارایی و اثربخشی فرایندهای بازاریابی را بهبود می‌بخشد. برای اطلاعات بیشتر به مدیریت بازاریابی در مایکروسافت CRM مراجعه فرمایید.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مدیریت فروش</strong></u><br> نرم افزار CRM مایکروسافت با مدیریت فرایندهای فروش از اولین تماس مشتری جدید تا تبدیل او به مشتری بالفعل، کمک بزرگی به موفقیت فروش در سازمان می‌نماید. امکانات بخش فروش این نرم افزار شامل مدیریت شرکت‌ها، اشخاص، لیدها، فرصت‌ها، محصولات، پیشنهادات قیمت، سفارشات و صورتحساب‌ها می‌گردد. برای اطلاعات بیشتر به مدیریت فروش در مایکروسافت CRM مراجعه فرمایید.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مدیریت خدمات</strong></u><br> نرم افزار CRM مایکروسافت با ارائه امکاناتی مانند مدیریت قراردادها و موارد خدماتی مشتریان و امکان زمان‌بندی خدمات و ایجاد پایگاه دانش، کمک زیادی به بهبود کیفیت خدمات پس از فروش در سازمان نموده و تجربه مشتریان در هنگام نیاز به خدمات پشتیبانی را بهبود می‌بخشد. برای اطلاعات بیشتر به مدیریت خدمات در مایکروسافت CRM مراجعه فرمایید.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مدیریت فرایندها</strong></u><br> نرم افزار مایکروسافت CRM امکان اتوماسیون فرایندهای کسب و کار را فراهم می‌آورد که از طریق آن می‌توان فرایندهای سازمانی مختلف مانند فرایندهای فروش و خدمات را تعریف و مدیریت نمود.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مدیریت فعالیت‌ها</strong></u><br> یکی از کاربردهای مهم نرم افزار مایکروسافت CRM، ثبت، ارجاع و مدیریت فعالیت‌های کارکنان شامل وظایف، تماس‌های تلفنی، نامه‌ها، فکس‌ها، جلسات و … است که مزایای متعددی را برای سازمان ایجاد می‌نماید. برای اطلاعات بیشتر به مدیریت فعالیت‌ها در مایکروسافت CRM مراجعه فرمایید.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2"><u><strong>مزایا و امکانات نرم افزار مایکروسافت CRM</strong></u><br> نرم افزار مایکروسافت CRM، راهکاری سریع، منعطف و کم هزینه برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که به علت سادگی و شباهت محیط کاربری آن با سایر محصولات مایکروسافت، فرایند یادگیری و استفاده از آن برای کاربران به آسانی صورت می‌پذیرد. مایکروسافت CRM با نرم افزارهای آشنای دیگری مانند Excel و Outlook ارتباط برقرار نموده و بصورت یکپارچه فرایندهای کسب و کار شما را بهبود می‌بخشد. بنابراین یکی از موانع اصلی پیاده سازی هر نرم افزار جدید که عدم پذیرش کارکنان است، در مورد نرم افزار مایکروسافت CRM تقریبا وجود ندارد.</font></p> <p dir="rtl"> <u><strong><font face="Mihan-Iransans" size="2">نرم افزار Microsoft Dynamics CRM</font></strong></u></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">از سوی دیگر هر سازمان، ویژگی‌ها، محصولات و خدمات خاص خود را دارد و به همین جهت به نرم افزاری نیاز دارد که قابل انطباق با فرایندها و نیازهای ویژه سازمان باشند. نرم افزار مایکروسافت CRM به گونه‌ای بسیار منعطف و پویا طراحی شده که می توان در آن بدون نیاز به برنامه نویسی و صرف زمان زیاد، هر گونه تغییرات سفارشی را با استفاده از امکانات داخلی نرم افزار اعمال نمود.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مزیت دیگر نرم افزار CRM مایکروسافت ، استفاده از تکنولوژی‌ها و زیر ساخت‌های نرم افزاری متعارفی مانند Windows Server، SQL Server و IIS است که به خوبی برای کارشناسان IT سازمان شناخته شده هستند.</font></p> <p dir="rtl"> <font face="Mihan-Iransans" size="2">در نرم افزار CRM مایکروسافت ، ابزارها و امکانات بسیار متنوعی در حوزه‌های مختلف وجود دارد که برخی از آنها عبارتند از:</font></p> <ol dir="rtl"> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان حقیقی و حقوقی</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">امکان بخش بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت و برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">مدیریت لیدها و فرصت‌های فروش</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">نمودارها و گزارشات تحلیلی و مدیریتی (با امکان ایجاد گزارشات سفارشی)</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">ایجاد پایگاه دانش</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">امکان تعریف و مدیریت فرایندهای سازمانی (Workflows)</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">امکان ثبت و ارجاع فعالیت‌های سازمانی (مانند وظایف، تماس‌‌های تلفنی، قرارهای ملاقات، نامه‌ها، فکس‌ها، ایمیل‌ها و …)</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">قابلیت کار در مرورگرهای مختلف مانند Edge، IE، Firefox، Chrome و Safari</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">قابلیت کار در محیط Outlook بصورت Online و Offline</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">امکان دسترسی از طریق موبایل و تبلت</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">امکانات بومی در نرم افزار مایکروسافت CRM</font></li> <li> <font face="Mihan-Iransans" size="2">نرم افزار مایکروسافت CRM بصورت پیش فرض از زبان فارسی و تقویم شمسی پشتیبانی نمی‌کند اما شما می‌توانید به راحتی از طریق نصب بسته فارسی ساز مایکروسافت CRM ، امکان استفاده از زبان فارسی و تقویم شمسی را نیز در اختیار داشته باشید</font></li> </ol> text/html 2017-04-07T04:25:18+01:00 swiftworld.mihanblog.com Reza Zamani مزایای CRM http://swiftworld.mihanblog.com/post/1 <div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">دلایل استفاده از نرم افزار CRM &nbsp;که ما را ملزم به استفاده از این سیستم می کند می تواند این موارد باشد:</font></div><div style="text-align: justify;"><ul><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">عدم توانایی در پاسخگویی به نیاز مشتریان</font></li><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">گزارش های نا معتبر</font></li><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">فراموش شدن مشتریان</font></li><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">عدم پیگیری درخواست های مشتریان و ...</font></li></ul></div><div style="text-align: justify;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="http://www.bashgahkar.ir/wp-content/uploads/2017/01/crm-erp-2.png" alt=""></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">در این مطلب به برخی از مزایای CRM اشاره می کنیم، مزایایی که می تواند ما را در فروش بیشتر و پاسخگوئی بهتر به مشتریان یاری کند:</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><ul><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">نرم افزار CRM با گزارشات آگاهانه و هوشمندانه ای که برای کسب و کار و تیم های فروش به وجود می آورد می تواند از این طریق به مدیران در تصمیم گیری کمک کند.</font></li><li><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></li><li><font face="Mihan-IransansLight" size="2">با استفاده از نرم افزار CRM کلیه کاربران می توانند تمامی فعالیت های خود را ثبت کنند و هشدارهای خودکاری را در زمان وقوع وقایع دریافت کنند.</font></li></ul></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font face="Mihan-IransansLight" size="2"><font color="#474647">ارائه نتایج هوشمند از کلیه فعالیت های انجام شده در کمترین مدت زمان که منافع فوق العاده ای را برای سازمان به ارمغان می آورد. &nbsp;</font><span style="color: rgb(71, 70, 71);">توسط اطلاعات موجود در نرم افزار CRM، ارزش هر یک از مشتریان قابل شناسایی است و CRM می تواند به هر یک از مشتریان بر اساس ارزش مندی آن ها اولویت دهد.</span></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">اتوماسیون گردش کار برای کاهش کار مدیر و از بین بردن دوباره کاری ها می تواند جایگزین فرایندهای تجاری تکراری شود. بنابراین تیمها می توانند فعالیت های موثری داشته باشند.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">کاربران CRM به تمامی جزئیات ارتباطی(کلیه ارتباطات برقرار شده با مشتریان از جمله تماسهای تلفنی، پیگیری های انجام شده، قیمت های اعلام شده، کالاها و نمونه های ارسال شده، جلسات برگزار شده و ....) و همچنین به کانالهای ارتباطی متعددی دسترسی دارند، برای اینکه تعامل بهتری با مشتریان داشته باشند و بتوانند بهترین خدمات و سرویس ها را به مشتریان بدهند.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">ارتباطات، قدرتمند هستند.امکانات ارتباطی بین پرسنل شرکت، یک ویژگی منحصر به فرد در CRM است.تقویم ها و برنامه های زمانی برای ارائه خدمات به هر شخص، یک دید روشن و واضح را برای پیگیری فعالیت ها میدهد.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font face="Mihan-IransansLight" size="2"><font color="#474647">انتقال اطلاعات بین کارکنان شرکت به خوبی انجام می شود و به اشتراک گذاری اطلاعات به آسانی قابل انجام است و کاربران به واسطه فرایندهای طی شده و یا فرایندهای آینده شرکت، منظم تر خواهند شد.&nbsp;</font><span style="color: rgb(71, 70, 71);">اطلاعات تماس مشتریان، در یک سیستم مرکزی امن جمع آوری شده و تمام اعضای یک تیم بر اساس سطح دسترسی و نقشی که در سازمان دارند به آن اطلاعات دسترسی پیدا خواهند کرد.</span></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#474647" face="Mihan-IransansLight" size="2">فروشندگان می توانند سفارش های مشتریان را به سرعت چک کنند و درباره ی عادات خرید و الگوهای خرید مشتریان اطلاعاتی کسب کنند و فرصت های جدید فروش را شناسایی کنند.</font></div>